La Profeco, en su constante esfuerzo por velar por los derechos de los consumidores, ha llevado a cabo un análisis exhaustivo de las inconformidades más recurrentes en el sector de telecomunicaciones durante los años 2020 y 2021. Este estudio abarcó aspectos que van desde servicios de telefonía móvil hasta internet y telefonía fija.
En el informe se destacan cifras significativas, registrando un total de 5,407 quejas en 2020 y 5,449 en 2021. Aunque las inconformidades aumentaron solo un 1%, un análisis más detallado revela un incremento del 10% en el lapso de cuatro meses, pasando de 4,945 quejas a 5,449. Estos datos evidencian la importancia de abordar las preocupaciones de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios.
Las Peores Telefonías Móviles según la Opinión del Cliente:
En el análisis de la Profeco, se indagó sobre las peores telefonías móviles según las inconformidades expresadas por los usuarios. Los resultados posicionaron a las siguientes empresas en los primeros lugares:
- AT&T
- Telcel
- Movistar
Servicios de Empaquetado con Más Inconformidades:
En cuanto a los servicios de empaquetado, se identificaron las compañías que generaron mayores inconformidades:
- Izzi
- Megacable
- TotalPlay
Televisión Restringida: Desafíos y Quejas:
El análisis de televisión restringida reveló las siguientes empresas como las más criticadas:
- Izzi
- Megacable
- Sky
Inconformidades Relacionadas con el Equipo Terminal:
Cuando se trata del equipo terminal, estas fueron las compañías señaladas por los usuarios:
- Telcel
- AT&T
- Motorola
Desafíos en el Ámbito del Internet:
Las inconformidades respecto al servicio de internet llevaron a señalar a las siguientes empresas:
- Izzi
- Telcel
- Megacable
Telefonía Fija: Desempeño y Quejas de los Usuarios:
En el ámbito de la telefonía fija, estas compañías fueron identificadas como las más cuestionadas:
- Telmex
- Izzi
- Megacable
Cobertura en México: Telcel a la Vanguardia:
A pesar de las inconformidades expresadas, Telcel se destaca por ofrecer la mejor cobertura en México. Con más de 200 mil ubicaciones y presencia en 14 mil ciudades nacionales, se mantiene como líder en este aspecto. Otras compañías, como Movistar, AT&T y los Operadores Móviles Virtuales (OMVs), siguen en la lista, operando bajo la infraestructura de las grandes empresas.
Registro de Quejas en Profeco: Las Empresas Más Señaladas:
Según el estudio de «Inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones» de Profeco durante los primeros cuatrimestres de 2020 y 2021, las compañías más señaladas por los usuarios fueron:
- AT&T: 1501 quejas en 2020, 822 en 2021.
- Telcel: 823 quejas en 2020, 766 en 2021.
- Movistar: 347 quejas en 2020, 196 en 2021.
Estos datos proporcionan una visión detallada de la percepción y las experiencias de los consumidores en el ámbito de las telecomunicaciones en México. Aunque Telcel destaca por su amplia cobertura, la mejora de servicios y la atención a las preocupaciones expresadas por los usuarios son áreas clave que las compañías deben abordar para garantizar la satisfacción del cliente.
