La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado el inicio de una demanda de Acción Colectiva contra Megacable, una de las principales empresas de telecomunicaciones en México. Esta decisión surge en respuesta al creciente número de quejas por parte de los consumidores que experimentan fallas recurrentes en los servicios ofrecidos por la compañía.
Fallas en el Servicio: Constante Pérdida de Señal y Cobros Indebidos
Entre las principales razones que motivan estas quejas, se destaca la constante pérdida de señal por periodos prolongados, un problema que ha afectado a un considerable número de suscriptores. Adicionalmente, se denuncia el cobro indebido, incluso en situaciones donde el servicio no ha estado disponible.
Objetivo de la Acción Legal
La acción legal iniciada por Profeco tiene como objetivo exigir a Megacable que cumpla con la entrega de sus servicios de telecomunicaciones de manera adecuada y conforme a las obligaciones establecidas. Se sostiene que, al presentar fallas recurrentes, la empresa afecta los derechos fundamentales de los más de cuatro millones de suscriptores, derechos consagrados en el artículo 6 de la Constitución Política.
Megacable en la Mira de Profeco
Es relevante destacar que Megacable ha sido identificada como el operador de telecomunicaciones y televisión restringida con el mayor número de quejas por cada millón de suscriptores en los informes más recientes de Profeco. Este hecho refuerza la necesidad de la demanda de Acción Colectiva para abordar de manera integral las problemáticas que enfrentan los usuarios.
Aumento Significativo de Denuncias
En fechas recientes, Profeco ha registrado un aumento significativo en las denuncias de consumidores en sus Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas en diversas entidades del país. Este incremento en las quejas refleja la magnitud del problema y la urgencia de tomar medidas para salvaguardar los derechos de los usuarios de Megacable.
La acción colectiva emprendida por Profeco busca no solo proteger los intereses individuales de los consumidores afectados, sino también enviar un mensaje contundente a la industria de las telecomunicaciones sobre la importancia de garantizar un servicio de calidad y respetar los derechos de los usuarios en México. El desenlace de este proceso legal será seguido de cerca por la comunidad de consumidores y la industria en general.
