Además, encontrarás toda la información de las delegaciones Profeco para que puedas agendar una cita y acudir presencialmente a presentar tu queja o bien recibir asesoramiento por su parte. Por ello, en cada ficha de oficina te informamos sobre el horario de atención, dirección y teléfonos.
Cómo levantar una queja ante Profeco
Hay varias formas de levantar una queja o denuncia ante Profeco. Puedes hacerlo de manera presencial en las oficinas del Profeco agendando una cita como te explicamos anteriormente, pero también puedes hacerlo de manera telemática.
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Por Email
Puedes escribir un email a asesoria@profeco.gob.mx con tu queja.
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3
¿Cómo hay que presentar una queja o denuncia ante la Profeco?
Antes de presentar tu queja o denuncia a la Profeco, ya sea por correo electrónico, online o presencialmente, asegúrate de que tienes toda la información que se requiere.
- Deberás explicar correctamente el motivo de tu queja, lo sucedido con el bien o servicio comprado.
- Adjunta a la queja toda la documentación que pueda ser útil (facturas, recibos, mensajes, capturas de pantalla, publicidad .etc.)
- Deberás rellenar el documento de Formato de recepción de queja con tu nombre, apellidos y domicilio, así como los datos del proveedor.
Una vez lo tengas todo, puedes presentarlo en las oficinas Profeco más cercanas a tí o enviarlo a través de correo electrónico o del portal Concilianet.
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