El cobro de comisiones cuando se hace el pago de algún producto o servicio con tarjetas era una práctica común. De hecho, ya las personas estaban acostumbradas a pagar entre el 5 y el 7% adicional al hacer uso de tarjetas.
Pero, la realidad es que el cobro de comisiones por pago con tarjeta está prohibido según la PROFECO. Los bancos sí realizan un pago de comisiones, pero este debe recaer sobre el comerciante, no sobre el consumidor.
Esto significa que puedes hacer la denuncia del cobro de comisión por pago con tarjeta ante la PROFECO.
¿Cómo hacer la denuncia por el cobro de comisiones por pago con tarjeta?
Puedes hacer la denuncia por cobro de comisiones ante la PROFECO o la Condusef, estos son los medios a través de los cuales podrás hacerla.
- Puedes llamar a la PROFECO a través del teléfono del consumidor: (55) 5625 6700 si es que estás domiciliado en la ciudad o en el área metropolitana, o comunícate al 800 468 8722 si te ubicas en el interior del país.
- Envía un email con los datos de la denuncia al siguiente correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Dirígete a las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor.
El horario de atención a través de la línea telefónica de la PROFECO es de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas.
Para hacer la denuncia ante la Condusef, deberás comunicarte a través de los siguientes números telefónicos:
- (55) 5448-7000 Ext. 6271 / 800 999 8080.
Finalmente tendrás la opción de contactar directamente con tu banco, estos podrán asesorarte sobre qué tipo de acciones pueden tomarse y ayudarte en el proceso de recuperación de la comisión.
¿Qué necesitaré para hacer la denuncia del cobro de comisión por el pago de tarjetas?
Sin importar cuál sea el medio a través del cual hagas una denuncia, deberás suministrar algunos datos:
- En primer lugar deberás indicar cuál es el domicilio del comercio donde se efectuó el cobro de la comisión en cuestión.
- Debes conocer la fecha y hora exacta en que se hizo el cobro.
- Además deberás proporcionar los datos sobre el monto de la comisión.
Todos estos datos podrás obtenerlos en el ticket de compra que debiste recibir al momento de pagar.
¿Existe una ley que prohíba el cobro de comisiones?
No, la prohibición del cobro de comisiones por pago con tarjetas no ha sido estipulada en ley, sin embargo, organismos como la Condusef y la PROFECO han dejado en claro que esto no puede hacerse.
Todos los comerciantes deben pagar por el uso de tarjetas, pero en ningún momento este cobro deberá ser transferido a quien realice el pago con la tarjeta.
De hecho, esta contrariedad entre la ley y lo que establecen las entidades financieras y los organismos mencionado, ha llevado a los comerciantes a no implementar en algunos casos el uso de los TPV, de esta forma ahorran al no tener que cubrir las comisiones en cuestión.
